Podróż samolotem już nie taka niezawodna

W dobie rosnących możliwości podróżniczych coraz częściej słyszy się o problemach związanych z dotarciem do miejsca docelowego lub powrotu do domu. Coraz więcej pasażerów narzeka na problemy z liniami lotniczymi, takie jak opóźnienia lotów, odwołania lotów czy przekierowania na inne lotniska. Takie sytuacje mogą powodować nie tylko stres, ale również realne straty finansowe i czasowe.

Problemy na lotniskach - przykład Krakowa

Z artykułu „Rzeczpospolitej” wynika, że lotnisko w Krakowie cieszyło się w ostatnim czasie dużym zainteresowaniem podróżujących. Niestety, zwiększony ruch lotniczy przełożył się również na częstsze problemy operacyjne. Pasażerowie musieli liczyć się z odwoływaniem lotów, opóźnieniami oraz przekierowywaniem lotów na inne lotniska z powodu złych warunków pogodowych i braku zaawansowanego sprzętu umożliwiającego lądowanie w trudnych warunkach.

Opóźnienie lub odwołanie lotu - jak dochodzić swoich praw?

W sytuacji opóźnienia lub odwołania lotu pasażerowie mają określone prawa, które regulowane są głównie przez Rozporządzenie 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady. Dokument ten wskazuje, jakie świadczenia przysługują pasażerom, w tym możliwość uzyskania odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot. Niestety, linie lotnicze rzadko przyznają odszkodowania po pierwszym wniosku. Często stosowaną praktyką jest odrzucanie reklamacji, co zniechęca wielu podróżnych do dalszego dochodzenia swoich praw.

Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot - co nam się należy?

Zgodnie z Rozporządzeniem 261/2004 pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro, w zależności od długości trasy i czasu opóźnienia. Ponadto linie lotnicze są zobowiązane do zapewnienia opieki, takiej jak posiłki, napoje, zakwaterowanie w hotelu oraz transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania, jeśli opóźnienie spowodowało konieczność noclegu. Podsumowanie praw pasażerów znaleźć można  również na oficjalnej stronie Urzędu Lotnictwa Cywilnego.

Kiedy linie lotnicze nie muszą wypłacać odszkodowania?

Nie każda sytuacja uprawnia do otrzymania odszkodowania. Linie lotnicze mogą uchylić się od odpowiedzialności, jeżeli przyczyną odwołania lub opóźnienia były nadzwyczajne okoliczności, takie jak:

• Złe warunki pogodowe,
• Strajki niezależne od przewoźnika,
• Problemy związane z bezpieczeństwem.

Opóźnienie w dostarczeniu bagażu a Konwencja Montrealska

Oprócz problemów z lotami, podróżni mogą spotkać się również z sytuacją zagubienia lub opóźnienia w dostarczeniu bagażu. W takich przypadkach zastosowanie ma Konwencja Montrealska, która przewiduje możliwość uzyskania odszkodowania za poniesione straty. Warto pamiętać, aby jak najszybciej zgłosić problem na lotnisku oraz zachować wszystkie dokumenty i paragony potwierdzające poniesione wydatki.

Przedawnienie roszczeń dotyczących odszkodowania za opóźniony lot

Roszczenia dotyczące odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot ulegają przedawnieniu. W Polsce pasażerowie mają 1 rok na dochodzenie swoich praw. Warto więc działać szybko, aby nie stracić możliwości uzyskania należnych świadczeń.

FAQ

1. Jakie dokumenty są potrzebne do zgłoszenia reklamacji do linii lotniczej?

Aby skutecznie dochodzić odszkodowania, warto zebrać dokumenty takie jak karta pokładowa, bilety lotnicze, potwierdzenie opóźnienia lub odwołania lotu oraz wszelką korespondencję z linią lotniczą.

2. Czy mogę samodzielnie ubiegać się o odszkodowanie, czy lepiej skorzystać z pomocy prawnika?

Można samodzielnie zgłosić reklamację, jednak pomoc prawnika może zwiększyć szanse na skuteczne uzyskanie odszkodowania, zwłaszcza gdy linia lotnicza odmawia wypłaty.

3. Co zrobić, jeśli linia lotnicza odrzuci moją reklamację?

Jeśli Twoja reklamacja została odrzucona, możesz skierować sprawę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego lub wnieść pozew do sądu.

‍